因應安全軟體愈來愈能過濾釣魚信件，歹徒也發展出新招數，以成功散佈惡意連結或惡意軟體。安全廠商Proofpoint發現新的釣魚郵件攻擊，會結合電話客服中心誘使用戶下載惡意軟體。
研究人員發現一批釣魚信件散佈名為BazaLoader的後門程式。該公司是於2020年4月首次觀察到BazaLoader，和Trickbot木馬程式有很強關聯性，目前也經常被歹徒用於下載Ryuk、Conti勒索軟體。
今年2月，BazaLoader是經由釣魚信件傳佈，冒充藥商或內衣、鮮花服務，而最新的一波釣魚郵件則偽裝成串流影音娛樂服務BravoMovies，告知用戶免費試用的服務已經到期，將開始經由信用卡收費。信中告知，用戶如果不願訂閱，應以郵件所附電話號碼，聯絡客服中心取消。信以為真的用戶就會因此踏入陷阱。
為取信於用戶，它和一般釣魚郵件一樣，利用網路上的資源製作精美的影片，但特別的是，它加入名為BazaCall的手法，引導用戶經由網站上FAQ頁的電話和歹徒互動。當用戶打電話給客服中心時，「客服人員」會引導用戶前往網站「取消訂閱頁」下載一個Excel檔（如下圖）。這個檔案含有巨集，一經開啟，就會下載BasaLoader。
這個感染鏈需要用戶打電話和歹徒互動，還要下載軟體，和一般釣魚信件攻擊的手法看似相反。但研究人員指出，傳統釣魚信件以附件挾帶惡意程式，容易被安全軟體偵測攔截。透過將用戶引導離開郵件管道，再主動下載程式的手法看似更麻煩，但安裝成功機會更高。
使用客服中心並非釣魚攻擊的發明。數年前就有歹徒冒充微軟、Google等技術支援服務，在用戶打電話時，由假客服人員引導用戶下載惡意程式，或引導他們開啟遠端連線，令其得以控制用戶電腦，或收取高費用。
（相關資訊來自iThome）
